CRM用語集

定性調査

主にグループインタビュー（グルイン）などの会談形式で、言語情報を取得したものを分析する手法。
数的根拠に基づくデータではなく、対象の風評やさまざまな評価・キーワードを抽出し、ターゲットのニーズを導き出し、仮説を立てることができる。
会話を通して、深層心理を引き出すことができる。