CRM用語集

口コミ

友人や知人などから伝わる情報のことで、信頼できる情報のトップでもある。
どんな広告やセールストークよりも効果を発揮することから、WebサイトやTV通販などで「お客様の声」としてよく取り上げられる。
これは口コミ効果を狙ったもので、この効果に着目したマーケティングを「バイラルマーケティング」という。