CRM用語集

パレートの法則

「2：8の法則」とも呼ばれる。 顧客全体の2割である優良顧客が売上の8割をあげているという法則。
全ての顧客を平等に扱うのではなく、2割の優良顧客を差別化することで8割の売上が維持でき、高い費用対効果を追求できる。
その他にも、さまざまな現象に適用されており、全商品の2割が8割の売上をあげる、納税の上位2割が税金総額の8割を負担している、10項目の品質向上リストのうち上位2項目を改善すれば8割の効果があるなどにも使われている。