CRM用語集

1：5の法則

アクイジション（新規顧客獲得）コストは、リテンション（既存顧客維持）コストの5倍かかるという法則。
新規顧客は獲得コストが高いにもかかわらず利益率が低いので、新規顧客の獲得以上に、既存顧客の維持が重要であるという考え方。