CRM用語集

SFA（Sales Force Automation）

従来、経験や勘に頼っていた営業（顧客へのアプローチ方法、提案内容・タイミングなど）を、情報分析に基づき、日常業務の大幅な時間短縮と効率的な営業活動の強化をはかるためのシステムのこと。
企業全体の売上げ・利益を伸ばす目的がある。