CRM用語集

RFM分析

R＝Recency（リーセンシー）：最新購入日もしくは最後の購入日
F＝Frequency（フリークエンシー）：購入頻度
M＝Monetary（マネタリー）：購入金額
の3つをあらわし、R/F/Mのすべての項目で高いスコアを持つグループは企業にとって価値の高い顧客層で、逆に数値が低いグループは販売促進活動を行っても購入見込みがない顧客層と判断できる。特に優良顧客のセグメンテーションを行う顧客分析手法として用いられる。