CRM顧客管理Synergy! >> CRM用語集 >> CTI（Computer Telephony Integration）
CTI（Computer Telephony Integration）
コールセンターやお客様相談センターなどの電話やFAXをシステムと連動させることで、どの顧客からの連絡かが速やかにわかり、適切な対応ができる仕組みのこと。
顧客とのコミュニケーション効率が向上し、ペーパレス化、通信コストの削減などの効果にもつながる。
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コールセンターやお客様相談センターなどの電話やFAXをシステムと連動させることで、どの顧客からの連絡かが速やかにわかり、適切な対応ができる仕組みのこと。
顧客とのコミュニケーション効率が向上し、ペーパレス化、通信コストの削減などの効果にもつながる。