CRM用語集

CTI（Computer Telephony Integration）

コールセンターやお客様相談センターなどの電話やFAXをシステムと連動させることで、どの顧客からの連絡かが速やかにわかり、適切な対応ができる仕組みのこと。
顧客とのコミュニケーション効率が向上し、ペーパレス化、通信コストの削減などの効果にもつながる。