CRM用語集

オプトアウト

顧客に対して配信の許諾を得ずにメール配信などをすること。または、顧客が受け取り拒否の意思を配信側に伝えること。
メールマーケティングにおいて、事前にオプトインした顧客であっても、自由に購読を解除できるよう、登録解除の方法を明記し、顧客の意思でオプトアウト可能な環境を整える必要がある。
許諾を得ずに情報を提供すれば、逆に信用度低下の可能性が高くなる。
オプトインしている顧客に対して、いかにOne to Oneマーケティングを実施するかに注力する方が、顧客囲い込みに効果的である。