CRM統合顧客管理システムSynergy!

お客様からのご要望に基づき、統合顧客管理システム“Synergy!”の下記製品ラインアップにおきまして、お客様のCRM活動を支援する新規機能を追加いたします。

メッセージ詳細画面のデザイン変更

これまで「メッセージ詳細」「顧客情報」「問い合わせ履歴」は、タブをクリックして画面を切り替える方式で表示しておりましたが、一層の使いやすさを追求し、同一画面上にこれら3つの項目を全て表示するというデザインに変更をいたします。
これにより、画面を切り替えることなく問い合わせ内容と顧客情報を一覧できるようになります。

履歴型データベースの閲覧、編集機能の追加

従来の「顧客情報」画面では、マスターデータベースの顧客情報に限って閲覧、編集が可能でした。
顧客情報画面で履歴型データを扱えるようにして欲しいとの強いご要望を受け、メッセージ詳細画面において対象顧客の履歴データが閲覧、追加、編集、削除ができるようになります。

問い合わせ転送機能の追加（エスカレーション対応）

新機能「問い合わせ転送」は、顧客から担当外のお問い合わせが寄せられ、別の担当者様に対応の引継ぎを依頼するような場合にお使いいただく機能です。
対応履歴を作成する際、任意のメールアドレスとコメントを記載しておくと、対応履歴の作成と同時に指定のメールアドレスにコメントとメッセージのURLが記載された通知メールが送信されます。メールを受け取った担当者は、メール文中のメッセージURLをクリックすることで該当の対応履歴にスムーズにアクセスすることができます。

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