CRM・会員管理・統合顧客管理ソフトSynergy!

お客様からのご要望に基づき、統合顧客管理システム“Synergy!”の各製品ラインアップにおきまして、お客様のCRM活動を支援する新規機能を追加いたします。

特に、昨年12月リリースした高性能問い合わせ管理システム“Synergy!HEAR”に関しましては、お問い合わせ状況/対応状況を時系列で確認できる“レポート機能”、散在するメッセージを任意のフォルダに振り分ける“再振り分け機能”、お問い合わせがあった時に、担当者に通知メールを自動送信する“ジャーナルメール機能”など、大幅な機能追加を実現しました。

また、高機能メール配信システム“Synergy!POEM”には、配信実績を顧客属性に紐付けてメール配信/エクスポートを実行するために“配信機能の拡張”を実施しました。これにより、配信実績の効果測定結果から、特定のメールを開封した顧客のみにメール配信ができるなど、さらに効果的なメールマーケティング施策を実行できるようになります。

コンタクトマネジメントを強化するレポート機能

今回のSynergy!HEARのバージョンアップで、コンシューマからのお問い合わせ状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認することが可能となります。このレポート機能により、各お問い合わせフォルダに対する平均対応回数などを分析できることで、効果的なコンタクトマネジメントを実現します。

折れ線グラフや円グラフなどの グラフィカル表示	→	集計データを分析する際、表などの数値的な観点からだけでなく、視覚的な部分からもサポートします。
担当者別の対応効率の把握や、 各フォルダに対する対応状況の分析	→	サポート部門の業務効率を改善し、効果的なコンタクトマネジメントを実現します。
印刷用画面の表示	→	メニュータブなどのレポートに必要のない部分が除外されるため、他の業務レポートなどにも活用することができます。

レポート機能詳細

フォルダ別集計レポート	各フォルダごとに集計レポート（受信数・送信数・対応履歴数・平均やり取り回数など）を表示します。
フォルダ別推移	各フォルダごとの問い合わせ件数の推移を表示します。
担当者別集計レポート	各担当者ごとの集計レポート（対応件数・平均対応件数など）を表示します。
担当者別推移	各担当者ごとの問い合わせ/対応件数を表示します。

散在するメッセージを自動的に分配する再振り分け機能

今回のSynergy!HEARのバージョンアップで、送受信した時のみメッセージを自動的に任意のフォルダに振り分けるだけでなく、問い合わせ管理を行っていくうちに散在していくメッセージを、ワンクリックで再振り分けすることが可能となります。これにより、手動によるメッセージのフォルダ間移動や、特定のメッセージの検索が不必要なとなり、大幅な業務効率の改善を図ることができるようになります。

メッセージ振り分けの 自動化	→	フォルダ移動の際の人的ミスを軽減し、正確にメッセージを管理することができます。
フォルダだけでなく、 ゴミ箱への振り分けも可能	→	スパムメールと判断できるメッセージの条件が判明すれば、その条件にマッチする全てのメッセージをゴミ箱へと移動することができます。

※近日中にスパムフィルタ機能を実装予定

配信実績の効果測定結果からのメール配信機能を実装

今回のSynergy!POEMのバージョンアップで、過去に配信したメールの配信実績を顧客属性に紐付けることで、新たに顧客グループをセグメント化でき、より確度の高いメール配信が可能となります。これにより、特定のメールのみを開封した顧客や、メール内の特定のURL （クリックフィードバック）をクリックした顧客のみに、メール配信を実施することができます。また、エクスポート機能も実装しましたので、顧客情報に紐付けた効果測定結果の一覧をcsvファイルで入手することもできます。

配信実績の効果測定結果 からのメール配信	→	測定結果を分析することで、新規の顧客グループを特定し、さらに効果的なメールマーケティングが実施することができます。
顧客情報に紐付けた効果 測定結果のエクスポート	→	送信したメールに対して、各顧客の開封時間やクリックフィードバックへのアクションなどが一覧でき、各顧客の行動を詳細に把握することができます。

 

ユーザインターフェースのデザインを変更

今回のバージョンアップにあわせて、Synergy!全体のデザインチェンジを行いました。
CRM活動のツールとして企業様に日々ご利用いただくシステムだからこそ、飽きのこないシンプルなデザインで、視覚的にも美しいインターフェースを実現いたしました。
各アプリケーションの画面では、オペレーションの状況が明確にわかるよう、アプリケーションカラーを重視した色使いを行っています。
また、Synergy!では、お客様のご意見・ご要望を反映して、定期的に説明文や注意書きなどの見直しをおこなっています。
今後も使い勝手の良い、101点のシステムを目指して、バージョンアップを続けて参ります。

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