NTTスマートコネクト株式会社 様

「弊社のサービスのうち販売価格の高いBtoB向けサービスでは、お客様からお問合せをいただいてから本格的な検討に入るまでに、およそ半年から一年かかります。この期間に電話によるご案内ばかりではお客様が煩わしく思われるケースがあり、効率良くアプローチが出来ませんでした。他の手段を検討した結果、メール配信システムを導入することになりました」

「確かにお客様には日々多くのメールが届くため、メールマガジンなんてその中に埋もれてしまうだろう、といった否定的な意見もありました。しかし、私は自身の経験から、会社がしっかりと作ったメールマガジンなら、興味がある人は読んでくれると思っていました。実際、クリック率だけでもDMと比較して費用対効果や効率が非常によく、メールマガジンはいいメディアだと思っています」

シナジーマーケティングさんのことは、前身である「インデックスデジタル」だった頃から知っていました。ですので、マーケットが出来上がる前からサービス提供をしている「老舗」であるという印象がありました。

また、弊社はNTTグループ企業ですので、セキュリティ面を最も重要視しています。例えばシステム構成であるとか、セキュリティに対する体制や取組みについては特に詳しく確認させていただきました。シナジーマーケティングさんは、そういった質問にもしっかりと回答をいただきましたし、要望にも柔軟にご対応いただきました。「Synergy!」より安価なメール配信システムは世の中にいくらでもありますが、顧客情報を預けるとなると、やはり信頼性が一番重要になってきます。シナジーマーケティングさんは信頼できると思ったことが重要な要因です。同じく「Synergy!」のセキュリティ機能も決定要因としては大きかったと思います。システム管理者が、ユーザーごとに権限設定できる権限管理機能は、とても良かったですね。例えば、弊社のコールセンターなら、オペレーターはメール配信は可能ですが、データのエクスポート等はできないようにしています。このような設定ができるのも「Synergy!」の良さだと思います。

「メール配信リスト内で反応のあった顧客を絞り込める「クリックフィードバック機能」ですね。他社さまでも同じような機能はあるのですが、あくまで総配信件数に対するクリックの割合しか分かりませんでした。弊社のようなBtoB向けサービスを扱う事業者の場合、メールマガジンの最終的な目標は優良顧客リストを獲得することです。ですから、「Synergy!」のクリックフィードバック機能は重要な選定ポイントになりました」

「主にメールマガジンの配信に活用しています。今まではお客様への情報の案内は主にDMや個別のメール等で行っていました。DMの開封率は2～3％が限界といわれていますが、弊社のメルマガは現在クリック率だけでもその2、3倍以上あります。BtoB向けサービスでこのクリック率はいい方だと思います。弊社のお客様向けに特化したマンガコンテンツも作成しましたので、今後メールマガジンで配信し、クリック率をもっと上げていきたいですね。

また、導入した当初はホスティングサービスに関するお知らせが中心でしたが、現在ではイベントやセミナーの案内にも活用しています。先日もイベントを開催したのですが、その事前申込みフォームも「Synergy!」で作成しました。テンプレートをダウンロードして、それをもとにHTMLのデザインを編集するだけで、とても簡単にオリジナルの申込みフォームを作成することができました。画像などのコンテンツもアップロードしてパスを貼るだけですし、SSL認証のかかったURLもメールなどの媒体に埋め込むこともできます。メール配信だけではない「Synergy!」の利便性を感じています。社内における活用範囲はだんだん広がっています。

実際に使用して思ったことは、データベースの設計がすごく簡単で便利だということです。メールマガジンの配信では、リストの項目を追加して、お客様の興味や属性に応じて配信先を設定しています。配信先リストの数も最初は数百程度でしたが今では数千規模になってきているので、今後しっかりと運用していきたいです」

「「Synergy!」はツールとしては予想通り、いえ予想以上でした。ただツールがいかに優れていたとしても活用できなければ、宝の持ち腐れになってしまうと思います。しかし、シナジーマーケティングさんはサポート体制もしっかりとしていて、使用方法などの問い合わせではいつも助けられています。今後は、それらさまざまな運用成功事例などを、契約ユーザーに定期的に共有いただける機会があれば、更に良いと思います」