株式会社ナムコ様

Web×モバイル×実店舗をつなぐ、
マーケティング／コミュニケーション戦略。

Synergy!MOVEのマイページ機能で、ユーザーに会員登録をしてもらう際にお気に入りの店舗を登録し、その店舗のクーポンやメールマガジンが届く仕組みにしました。これまでクーポンは新聞の折り込みチラシの他、店頭でスタッフによる配布をしていたのですが、当時の利用率は多くて約6％でした。しかし、モバイルクーポンに変更してからは店頭利用率が約33％、その場でアクセスしてその場で発行される初回クーポンに至っては約70％が利用しているというデータが出て、クーポンのモバイル化の手ごたえを強く感じています。

事例概要

会社名	株式会社ナムコ
URL	http://www.namco.co.jp/
業種	サービス業
事業内容	アミューズメント施設などの企画・運営
利用製品（サービス）	顧客管理データベースメール配信・メルマガ配信携帯サイト作成
Synergy!利用の用途・目的	Webサイトリニューアル、携帯サイト作成、店舗誘因

事例詳細

導入前の課題
折り込みチラシのコストがかさみ、費用対効果が非常に悪い（チラシでの回収率は良くても6％程度）サイト訪問者や会員プロファイルが測定できず、店舗ごとの販促戦略立案が難しい店舗ごとの販促施策のためのコミュニケーションツールがないサイト訪問者はカスタマーが中心だが、BtoBを意識したサイトになっており、企業イメージである『面白さ・楽しさ』を表現できていない

導入前の課題

折り込みチラシのコストがかさみ、費用対効果が非常に悪い（チラシでの回収率は良くても6％程度）
サイト訪問者や会員プロファイルが測定できず、店舗ごとの販促戦略立案が難しい
店舗ごとの販促施策のためのコミュニケーションツールがない
サイト訪問者はカスタマーが中心だが、BtoBを意識したサイトになっており、企業イメージである『面白さ・楽しさ』を表現できていない

Synergy!の選定理由
高機能でスピーディに携帯サイトが構築できる（Synergy!MOVE利用）データベースと連動したCMS機能

導入後の成果（効果）
モバイルクーポンにしたことで、利用率が最大70％、携帯サイトオープン半年で数万人の会員数獲得サイトリニューアルで、不要なユーザー情報を取得せずに訪問者の傾向やニーズをつかむことができるようになった店舗ごとにPRしたい内容のコンテンツを作成できるCMS機能で効果的なメルマガの配信が実現し、来店促進に大きくつながった

導入後の成果（効果）

モバイルクーポンにしたことで、利用率が最大70％、携帯サイトオープン半年で数万人の会員数獲得
サイトリニューアルで、不要なユーザー情報を取得せずに訪問者の傾向やニーズをつかむことができるようになった
店舗ごとにPRしたい内容のコンテンツを作成できるCMS機能で効果的なメルマガの配信が実現し、来店促進に大きくつながった

お客様事例

イートアンド株式会社様

コミュニティサイトを通じてお客様からの声を収集・メニュー開発に活かす
～大阪王将　大ヒットメニューふわとろ天津飯　誕生秘話～
NTTスマートコネクト株式会社様

信頼できるセキュリティ環境で、BtoBメールマーケティングを
～マーケティングの業務負荷を軽減し、優良顧客の効率的な発掘を実現～
タヒチアンノニジャパン合同会社様

95％の会員様がサービスを継続！
～Synergy!を徹底活用したサービスで顧客ロイヤリティが更に向上～
株式会社叙々苑様

いつでもお客様に叙々苑を思い出してもらえる関係を
～実店舗でのコミュニケーションとモバイルプロモーションのシナジー効果～
常陽銀行様

電子署名「S/MIME」を付与したメルマガ配信開始
～住宅購入検討者の興味やタイミングに合せた情報提供環境構築に向けて～
特定非営利活動法人 ITコーディネータ協会様

公共機関によるクラウドアンケート調査に
クラウド型コミュニケーション・プラットフォーム『Synergy!』採用。
株式会社京都パープルサンガ様

自社での効率的な運用管理ができ、問題が起きても原因究明と解決が短時間で行なえる。
富士通テン株式会社様

イベントやキャンペーンで獲得した顧客データをSynergy!で一元管理。
株式会社東京カンテイ様

顧客管理×メルマガ配信×セミナー集客によるシナジー効果。
シスメックス株式会社様(展示会プロデュース)

展示会業務を“一気通貫”でトータルプロデュース。
名刺獲得が飛躍的に向上！来場者データベースから、優良見込み客を抽出。
生活協同組合コープこうべ様

パッケージ型メール配信システムから「Synergy!」にリプレイス。
ネットワーク負荷の大幅軽減により、タイムリーな情報配信が可能に。
ヒルトン・ワールドワイド様

複雑さを排除し顧客目線での会員システムを立ち上げ。
シスメックス株式会社様(Webマーケティング)

商品サイトからマーケティングプラットフォームへ。
Webマーケティングを成功に導くサイト戦略。
小林製薬株式会社様

リサーチのコスト削減からファンづくり活動へ。
株式会社エクサ様

デスクから名刺を救え！攻めの顧客管理で売上アップ！
保険マンモス株式会社様

Synergy!の徹底活用で、顧客情報や対応履歴管理の業務効率がUP！
株式会社ナムコ様

Web×モバイル×実店舗をつなぐ、マーケティング／コミュニケーション戦略。
株式会社オービックビジネスコンサルタント様

セキュリティを向上し、営業効率の最大化へ。
株式会社ハーレクイン様

CRMとWebプロモーションをかけあわせた
キャンペーンサイトで新規顧客の獲得を。
関西電力株式会社様

電力会社が電気を販売するだけの時代は終わった。
"顔の見える"関係を築いて、「上質な暮らし」の提案を。
阪急阪神ビルマネジメント株式会社様

ターゲット層にベストマッチしたスマートなWeb媒体で、
施設の認知度アップと来店モチベーションアップを実現。
シャディ株式会社様

ITとマンパワーが融合したCRM活動で地域店舗を支援。
株式会社宝塚クリエイティブアーツ様

ファンとのキャッチボールで"宝塚歌劇"のブランド価値を最大化。
マリアナリゾート＆スパ様

顧客が望む以上の満足を提供するには何が必要なのか？
One to Oneマーケティングで「プライベートな空間」を演出。