生活協同組合コープこうべ様

パッケージ型メール配信システムから「Synergy!」にリプレイス。
ネットワーク負荷の大幅軽減により、タイムリーな情報配信が可能に。

これまで、注文が殺到する受注締め切り時刻前後には、ネットワークにかなり大きな負荷がかかるため、たとえ適正なタイミングだったとしてもメールを配信することができなかった。また、一度に複数セグメントに向けて配信できなかったため、Synergy!を導入することで、最適なタイミングで会員様に向けて情報提供が可能になったことは、一番効果として実感している。

事例概要

会社名	生活協同組合コープこうべ
URL	生活協同組合コープこうべ　http://www.kobe.coop.or.jp/ コープこうべネット　http://www.coop-kobe.net/
業種	協同組合
事業内容	生活協同組合コープこうべは、「愛と協同」の精神を原点に、1,406,921人（3月末現在）の組合員の皆さま自身が出資・利用・運営しながら、くらしを向上させていく生活協同組合です。全国各地の生協の中でもコープこうべは最大の会員規模を誇ると共に、先進的なマーケティング手法に積極的に取り組んでおられます。
利用製品（サービス）	顧客管理データベースメール配信・メルマガ配信
Synergy!利用の用途・目的	ネットワークの負荷を軽減すると共に、単なるメール配信から、より戦略的なCRM活動を実現したい

事例詳細

導入前の課題
パッケージ型メール配信システムを利用していたが、メール配信時やメールを受け取った会員様からの注文殺到時に大きな負荷がかかり、業務に支障が出ていた新しく携帯メール会員組織を立ち上げるため、メールマガジンの配信だけではなく、既存の会員用データベースと連携させ、よりセキュアで戦略的な活用がてきるシステムが必要だった

導入前の課題

パッケージ型メール配信システムを利用していたが、メール配信時やメールを受け取った会員様からの注文殺到時に大きな負荷がかかり、業務に支障が出ていた
新しく携帯メール会員組織を立ち上げるため、メールマガジンの配信だけではなく、既存の会員用データベースと連携させ、よりセキュアで戦略的な活用がてきるシステムが必要だった

Synergy!の選定理由
システムの導入（一部開発）からマーケティングの提案までワンストップでサポート「eふれんず」会員用のデータベースの仕様に合わせて一部カスタマイズができる操作画面がブログ感覚で設定ができわかりやすかったシステムだけにとどまらず、CRM/マーケティングのノウハウ提供

導入後の成果（効果）
購買タイミングを逃さずメール配信できるようになり、利用率もアップ One to Oneのメール配信で、クリック率が大きく向上。特に携帯メール会員の反応率が大きくアップし、商品によっては即完売約半年で17,000人携帯メール会員獲得。紙のチラシと連動させることによる相乗効果

お客様事例

イートアンド株式会社様

コミュニティサイトを通じてお客様からの声を収集・メニュー開発に活かす
～大阪王将　大ヒットメニューふわとろ天津飯　誕生秘話～
NTTスマートコネクト株式会社様

信頼できるセキュリティ環境で、BtoBメールマーケティングを
～マーケティングの業務負荷を軽減し、優良顧客の効率的な発掘を実現～
タヒチアンノニジャパン合同会社様

95％の会員様がサービスを継続！
～Synergy!を徹底活用したサービスで顧客ロイヤリティが更に向上～
株式会社叙々苑様

いつでもお客様に叙々苑を思い出してもらえる関係を
～実店舗でのコミュニケーションとモバイルプロモーションのシナジー効果～
常陽銀行様

電子署名「S/MIME」を付与したメルマガ配信開始
～住宅購入検討者の興味やタイミングに合せた情報提供環境構築に向けて～
特定非営利活動法人 ITコーディネータ協会様

公共機関によるクラウドアンケート調査に
クラウド型コミュニケーション・プラットフォーム『Synergy!』採用。
株式会社京都パープルサンガ様

自社での効率的な運用管理ができ、問題が起きても原因究明と解決が短時間で行なえる。
富士通テン株式会社様

イベントやキャンペーンで獲得した顧客データをSynergy!で一元管理。
株式会社東京カンテイ様

顧客管理×メルマガ配信×セミナー集客によるシナジー効果。
シスメックス株式会社様(展示会プロデュース)

展示会業務を“一気通貫”でトータルプロデュース。
名刺獲得が飛躍的に向上！来場者データベースから、優良見込み客を抽出。
生活協同組合コープこうべ様

パッケージ型メール配信システムから「Synergy!」にリプレイス。
ネットワーク負荷の大幅軽減により、タイムリーな情報配信が可能に。
ヒルトン・ワールドワイド様

複雑さを排除し顧客目線での会員システムを立ち上げ。
シスメックス株式会社様(Webマーケティング)

商品サイトからマーケティングプラットフォームへ。
Webマーケティングを成功に導くサイト戦略。
小林製薬株式会社様

リサーチのコスト削減からファンづくり活動へ。
株式会社エクサ様

デスクから名刺を救え！攻めの顧客管理で売上アップ！
保険マンモス株式会社様

Synergy!の徹底活用で、顧客情報や対応履歴管理の業務効率がUP！
株式会社ナムコ様

Web×モバイル×実店舗をつなぐ、マーケティング／コミュニケーション戦略。
株式会社オービックビジネスコンサルタント様

セキュリティを向上し、営業効率の最大化へ。
株式会社ハーレクイン様

CRMとWebプロモーションをかけあわせた
キャンペーンサイトで新規顧客の獲得を。
関西電力株式会社様

電力会社が電気を販売するだけの時代は終わった。
"顔の見える"関係を築いて、「上質な暮らし」の提案を。
阪急阪神ビルマネジメント株式会社様

ターゲット層にベストマッチしたスマートなWeb媒体で、
施設の認知度アップと来店モチベーションアップを実現。
シャディ株式会社様

ITとマンパワーが融合したCRM活動で地域店舗を支援。
株式会社宝塚クリエイティブアーツ様

ファンとのキャッチボールで"宝塚歌劇"のブランド価値を最大化。
マリアナリゾート＆スパ様

顧客が望む以上の満足を提供するには何が必要なのか？
One to Oneマーケティングで「プライベートな空間」を演出。