お問い合わせを統合管理

メールでの問い合わせを管理するSynergy!HEARに、電話での問い合わせと連動するCTI連携機能（※オプション機能）が加わりました。

問い合わせのグループ間共有や、問い合わせ履歴の参照など、HEARで好評の機能はそのままに、受電からお客様情報を素早く確認できるCTI連携機能が加わったことで、よりシームレスなお客様対応が可能になります。

また、受電の情報はメールでの問い合わせ同様、Synergy!HEARに履歴情報として管理されますので煩雑なメール対応管理が、安全・効率的に運用できます。

電話対応に特化した、専用インターフェイス

お客様のコールに、素早く、的確な対応が求められるCTI機能では、受電と同時に顧客データベース内を高速検索。
該当するお客様情報と、メールその他を含む過去の問い合わせ履歴を表示します。
顧客データベースに該当データが存在しない場合は、問い合わせ内容と共に新規顧客の登録が可能なインターフェイスも用意していますので、顧客データベースへの登録漏れ、重複登録といったリスクも回避できます。

受電処理後、スグに該当データを画面上に表示。
スムーズに顧客情報の確認と、対応内容の記録できます。

お問い合せは案件別にスレッド（ツリー）形式 で管理

メール、FAX、電話等、種類別で煩雑になりがちな問い合わせ履歴の管理も、案件単位で管理できますので、複数の問い合わせを管理するのに大変便利です。
電話による問い合わせ、メールでの問い合わせの区別もわかりやすいアイコン表示で、一目瞭然。
グラフィカルなスレッド（ツリー）表示で、初めての方にもわかりやすい使い勝手を実現しました。