情報漏えいをブロックする権限管理機能

お客様のお問い合わせに対応する際、最も注意すべき点は、お客様の個人情報を完全に保護することです。 Synergy!HEAR では、個人情報の漏えいリスクを最小限に抑えるため、問い合わせ担当者をグループ分けし、各グループに対して必要な実行権限を設定できる権限管理機能を搭載しています。作成したグループを各メールBOXに割り当てることで、メールBOX毎の権限設定が可能となります。また、操作ログ機能によりユーザごとの操作状況も監視できます。

権限設定項目

• メールBOXアクセス権限
• フォルダアクセス権限
• 問い合わせ対応
• エクスポート
• 承認権限
• 個人情報の編集
• 個人情報の表示・非表示

テンプレートを共有化し、 一定の対応レベルを保つことで、問い合わせ担当者スキルの統一と、より一層のサービス向上を図ることが可能となります。

返信メール承認機能で、返信内容をダブルチェック

お客様へメールを返信する前に、承認権限を持った 承認者によって返信予定メールの内容をチェックすることができます。内容に不備がある場合、 承認者がメールの内容を直接修正したり、理由を添えて担当者に返却することが可能です。また、承認フォルダ、非承認フォルダにて、承認待ちのメールや非承認となったメールを一元的に管理でき、効率的に承認処理を実施できます。
※承認処理をせず、直接お客様に返信することも可能です。

承認処理機能でクオリティの高い問い合わせ対応を実現し、CRMを成功へと導きます。