![総合顧客管理システムSynergy![シナジー！]](/image/logo.gif){kind=logo}
蓄積された顧客情報をもとに、各顧客に合わせて対応
Synergy!データベースの顧客情報を、問い合わせデータの到着と同時に、自動的に紐付けることができます。Synergy!で蓄積された顧客情報をもとに、それぞれの顧客に合わせた対応を行うことができます。
ステータスでの絞込みやフリーワードでの検索
ステータスでの絞込みやフリーワードでの検索ができます。フリーワード検索では、タイトルや問い合わせ内容、差出人、宛て先などから全文検索を行います。
顧客対応で得たナレッジをSynergy!全体で有効活用
問い合わせ内容に対して、手動で顧客情報を検索して紐付けることができます。また、同じ画面から顧客情報を変更することもできます。メールや電話でのやりとりによって得た顧客情報をその場で登録。 顧客対応で得たナレッジをSynergy! 全体で有効活用できます。
- 問い合わせ対応機能
顧客からのメールや問い合せ受付フォームなどからのお問い合わせを、一元管理します。お問い合せへの対応状況も一目で確認できます。
- 問い合わせフォーム機能
問い合わせを受け付けるための専用フォーム（入力ページ）を簡単に作成し、利用できます。
- データ連携機能
BASICのデータベースに蓄積した顧客情報と問い合わせ履歴情報を紐付けて管理したり、問い合わせがあった顧客情報を、データベースへ自動登録することができます。
- 権限・承認設定機能
メールBOX・フォルダへのアクセスや、実行を許可する操作、承認機能の利用権限を設定できます。
- CTI連携機能※オプション
ASP型CTIシステムと連動し、電話応対の３ステップ（顧客からの電話着信 → 顧客情報照会・確認 → 対応内容記録）をスピーディーに行うことが可能になります。
- レポート機能
お問い合わせ受付け状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認できます。
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