機能特長 | 問い合わせ管理 | 問い合わせ管理システム Synergy!HEAR [シナジー!ヒア]

定型化された本文や署名などをテンプレートとして登録しておき、メールや対応履歴を作成する際に呼び出すことができます。テンプレートは、担当者間で共用することも、個人用として利用することもできます。

問い合わせ受付用のWebフォームを自由に設計して設置することができます。1メールBOXにつき10個まで作成できます。

お問い合わせ受付け状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認することが可能となります。このレポート機能により、各お問い合わせフォルダに対する平均対応回数などを分析できることで、効果的なコンタクトマネジメントを実現します。

メールやWebフォームからの問い合わせ受信時、あらかじめ登録した条件に従って自動的にフォルダへ振り分けることができます。手動での実行も可能です。

ユーザを権限ごとにグループ化し、グループごとの操作権限や承認権限、メールBOX・フォルダごとのアクセス権を設定できます。

問い合わせへメールで返信する際、管理者によって承認を受けたメールのみを送信することができます。承認されなかったメールには管理者によるコメントが付けられます。

複数のやりとりが発生した問い合わせを、案件ごとにグループ化することができます。メッセージ一覧画面ではスレッド表示され、対応履歴を一目で把握することができます。また、スレッドの付け替えも自由に行うことができます。

問い合わせへの対応状況を、「未対応」「対応中」「保留」「対応済み」などのステータスによって管理します。未対応や保留中のメッセージだけを表示でき、対応漏れを防ぎます。

ステータスでの絞込みやフリーワードでの検索ができます。フリーワード検索では、タイトルや問い合わせ内容、差出人、宛て先などから全文検索を行います。

メールやWebフォームからの問い合わせ受信時、メールアドレスやフォームに入力された情報から判定し、自動的にSynergy!BASICの顧客データと問い合わせ内容を紐付けることができます。

問い合わせ内容とSynergy!BASICの顧客データベースを紐付けて、問い合わせ内容と合わせて顧客情報を確認したり、編集することができます。

コールセンターのCTIシステムと連動し、電話対応に特化した専用画面からお客様情報を検索して問い合わせを登録することができます。

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