![総合顧客管理システムSynergy![シナジー！]](/image/logo.gif){kind=logo}
Synergy!HEARは、メール・電話・問い合わせ受付フォームといった、様々な窓口に寄せられる お客様からの問い合わせやクレームを一元管理し、対応業務を効率化できます。 複数の部署や担当者で問い合わせの共有ができるため、確実な顧客対応を実現することが可能になります。
また、Synergy!BASICのデータベースとの連動により、問い合わせ履歴とお客様情報を紐付けて管理することができるため、 対応業務の精度を向上させることが出来るほか、お客様の分析や今後のマーケティング活動に役立てることが可能です。
| 専用メールアドレス発行 | 問い合わせフォーム 設計/設置 |
スレッド（ツリー）表示 | 問い合わせ検索 |
| ステータス（処理状況） 管理 |
フォルダ分類 | フォルダ間移動 /一括削除 |
メールBOX間移動 /移動履歴記録 |
| 問い合わせ削除 /一括削除 |
フォルダ自動振り分け | 未対応件数一覧 | 処理状況別一覧表示 （未対応/承認待ち・ 非承認/下書き） |
| ごみ箱 | 迷惑メールフィルタ | メール返信 | 対応履歴登録 |
| コメント登録 | 入力文字数カウント | 機種依存文字/ 半角カナチェック |
他部署への 問い合わせ転送 |
| 下書き保存 | 添付ファイル送受信 |
テンプレート検索 | アドレス帳 |
| 承認機能 | 二重返信防止 （処理中案件のロック） |
顧客情報表示 | 顧客履歴情報表示 |
| 顧客紐付け （自動・手動） |
問い合わせ履歴表示 | フォルダ別集計レポート ／件数推移 |
担当者別集計レポート ／件数推移 |
| メッセージ蓄積件数 レポート |
操作権限設定 | メールBOX アクセス権限設定 |
メールBOX設定 /追加/削除 |
| 新着問い合わせ通知 | メール移動通知 | 承認依頼通知 | データベース自動連携 |
| 問い合わせデータ エクスポート （CSV形式） |
CTI連携機能 ※オプション |
- 問い合わせ対応機能
顧客からのメールや問い合せ受付フォームなどからのお問い合わせを、一元管理します。お問い合せへの対応状況も一目で確認できます。
- 問い合わせフォーム機能
問い合わせを受け付けるための専用フォーム（入力ページ）を簡単に作成し、利用できます。
- データ連携機能
BASICのデータベースに蓄積した顧客情報と問い合わせ履歴情報を紐付けて管理したり、問い合わせがあった顧客情報を、データベースへ自動登録することができます。
- 権限・承認設定機能
メールBOX・フォルダへのアクセスや、実行を許可する操作、承認機能の利用権限を設定できます。
- CTI連携機能※オプション
ASP型CTIシステムと連動し、電話応対の３ステップ（顧客からの電話着信 → 顧客情報照会・確認 → 対応内容記録）をスピーディーに行うことが可能になります。
- レポート機能
お問い合わせ受付け状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認できます。
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