Synergy!HEARは顧客からの問い合わせやクレームなどへの対応や管理の効率化を実現するASPサービスです。顧客サポートは企業イメージや顧客満足度向上に直結する企業活動です。Synergy!HEARでは顧客データベースと連動した顧客対応履歴管理機能で一歩進んだナレッジの蓄積とマーケティング活動をサポートします。

メール、WEBフォーム、電話などからのお問い合わせ対応を、HEARにて一元管理。
見落としや間違いのない、確実な顧客対応を実現できます。
また、テンプレート登録機能や承認機能を利用することにより、複数名で行うお問い合わせ対応オペレーションの品質を均一化することが可能となります。

案件ごとにスレッド管理できるので、複数の部署が関わるサポート業務でも、それまでの経緯や内容が瞬時に把握できます。しかも、問い合わせやクレーム対応の進行状況も一目でわかり、まさに水も漏らさぬ問い合わせ・クレーム管理が可能となります。

Synergy!BASICとの連動により、データベースに記録された顧客情報、購買履歴などの履歴情報を顧客管理の情報源として活用しながら、お問い合わせやクレームに対する適切な応対が可能となります。