CRM統合顧客管理システムSynergy!

マーケティングの技法は日々進化しているのに、消費者の行動を正しく予測できないのはなぜか？　アメリカのマーケティング戦略をさまざまな角度から日本に紹介してきたルディー和子氏によると、マーケティングは一種の戦いだという。そして、戦う相手は他社ではなく、消費者。戦いに勝つためには、敵を知ることが必要不可欠だ。消費者の感情部分を探り、的確なタイミングで関連性の高いサービスやコミュニケーションを提供することで、初めてマーケティングが効果を発揮する。　・・・・・・もっと読む

多様化した顧客ニーズに対応するマーケットイン時代の経営戦略として期待されるCRM。しかし、その恩恵を十分に受けている企業は意外に少ないという。いったい何がCRMを無力化しているのか？　CRMのオーソリティのひとりである匠英一氏によると、失敗している企業には共通点があるらしい。日本型CRMが陥りやすい問題点と、今後の課題とは？　・・・・・・もっと読む