CRM・会員管理・統合顧客管理ソフトSynergy!

効率的な対応で顧客満足度向上

データベース内の顧客情報や過去の対応履歴を参照しながら効率的な顧客対応ができます。メールソフトだけでは不可能だった、問い合わせ内容の情報共有、顧客データベースとの連携、職務権限にあわせた操作レベルの設定など、確実で高度なサポートが実現できます。

問い合わせメール管理機能
受信した問い合わせメールの対応状況を表示します。問い合わせが対応中なのか対応を完了しているのか、あるいは まだ対応していないのかといった状況も一目で分かります。

インバウンド履歴にひも付けてアウトバウンド履歴も確認できる

インバウンド履歴だけでなく、アウトバウンド履歴も同時に一覧表示。対応の履歴がすべて時系列で確認できるので、顧客への対応に効果抜群です。

テンプレート化により、顧客対応ナレッジを有効活用

メールでの問い合わせ対応状況だけでなく、電話対応、訪問履歴なども入力して総合的な対応管理ができます。対応履歴から類似問い合わせを検索したり、よくある質問をテンプレート化して一定の対応レベルを保つことで、問い合わせ担当者スキルの統一とより一層のサービス向上を図ることが可能です。

担当者の勝手な対応を防ぐのにも効果的な権限設定機能

オペレーションを行う担当者別に操作権限の設定ができます。管理者の承認作業はメールと画面上から簡単に行えます。管理者は権限 設定の他に、担当者別の対応レポートなども確認することができます。

問い合わせ管理機能一覧
※問い合わせ機能のみご利用の場合、初期費用148,000円、月額費用35,000円〜（税別）でご利用いただけます。