モバイル、フェリカを使ったCRMというと、EDI決済など「電子マネー」などを絡めた大手ファーストフードや先進的な企業だけが取り組んでいるようなイメージを受けますが、本日ご紹介するのは、より手軽にはじめられ、十分な効果が見込めるモバイルマーケティングとして非決済型フェリカ端末を利用したモバイルマーケティングです。

フェリカ活用でのモバイルマーケティングの現在

フェリカ（FeliCa）と聞いて、普段カード型の定期や携帯電話を利用して通勤や日々の買い物をしている方々は「電子マネー」をイメージされる方も多いのではないでしょうか。そういったものがフェリカ流通の主役であることは間違いありませんが、こういった決済情報のやりとりが発生するフェリカ端末を利用したモバイルマーケティングはリーダの端末価格、インフラ、市場認知などの関係上、大手企業やその傘下にある企業だけが取り組めるものであり、まだまだ数店舗から数十店舗の規模感では導入が難しいものとなっています。

こういった「高付加価値・高価格」のフェリカ活用とはまた別に、低価格でありながらも汎用的なモバイルマーケティングに活用できるフェリカ端末のサービスが現在続々と登場しており、現在、フェリカ端末でのモバイルマーケティングの裾野が一気に広がっています。

フェリカ端末モバイルマーケティングの第一ステージ「三者間通信」

こういったフェリカ端末でのモバイルマーケティングにはフェリカの通信方式を生かした「三者間通信」という技術が用いられています。
三者間通信とは

• フェリカのリーダライタ
• 携帯電話内部にあるFeliCaチップ
• 携帯電話のCPU

の3者が通信することでリーダライタが持っている情報を瞬時に携帯端末に送信し、アプリの起動、サイトの立ち上げなどを行います。電子マネーのように特別な事前設定やアプリのインストールが不要でリーダライタに「タッチ」するだけで実現します。 利用者が誰でも・簡単にできる点と企業側の導入コストや従業員教育がそれほど掛からず何よりも「わかりやすい」事がユーザ・導入企業双方の支持を得ているのです。

フェリカ端末の利点を生かした様々なマーケティングシーンでの活用

このフェリカ端末でのマーケティングで代表的なものは飲食店、美容室、アパレル店舗などで来店し、登録することでポイントなどの何らかの特典が付与される形が一般的で、汎用的なマーケティングシーンで活用することができます。
例えば不動産業者などでは店頭の間取り図に端末を付けフェリカ端末から携帯電話に情報を送信するような施策が行われていますし、商店街・ショッピングモールなどの入り口に案内端末を設置することで案内地図と一緒におすすめ店舗を案内するなど、決済情報を持たないからこそ様々なマーケティングシーンでの活用が始まりつつあります。

リアルマーケティングのカギはメールと行動履歴

ただ、こういったフェリカ端末のサービス自体は「店頭に来てもらってタッチ」することで初めて効果を発揮するため、それ単体では「ちょっと便利なQRコード」としての価値しかありません。フェリカ端末で取得した情報をどこに、どうつなげるか。そして顧客に対してどのようなコミュニケーションを図り、再来店につなげるかがポイントとなります。カギとなるのは顧客の来店を促進するためのメール配信などのアクションの機能と、顧客の再来店などの行動履歴をいかに蓄積するかという点です。

当社のSynergy!は顧客の行動履歴を蓄積でき、実際にアクションを行うメール配信機能が搭載されています。そのため、フェリカ端末サービスと組み合わせることで店舗販促に非常に高い効果を発揮します。実際にフェリカサービス事業者とSynergy!とのシステム連携を行い店舗の販促活動に生かしていただいているケースが続々と誕生しています。

市場認知が高まり流通が一気に加速

フェリカ端末でのモバイルマーケティングは大手グルメポータルサイトでの導入などの関係もあり、実際に店頭で目にする機会も非常に増えてきています。わかりやすさ、端末の安さなどもあり単店舗レベルでも導入が進めば、店舗での販促活動での大きなトレンドになるのは間違いありません。ただ一方で万能の機器ではないので、その後のアプローチ方法なども含めた販促プランや顧客とのコミュニケーションをどうデザインするかが重要であることは言うまでもありません。