四次元グループ傘下のインデックスデジタル株式会社では、 CRM活動の啓蒙のため2002年よりメールマーケティング調査を実施・発表。2004年度からCRM全般に調査を拡大し、2005年度にはグループ全体としてCRM実態調査を実施。ここでは、2005年度の調査をもとに、企業におけるCRMの導入状況と意識、企業の属性との関係性について分析し、今後の展望について予想する。（CRM実態調査2005発表に関するプレスリリースはこちらをご覧ください 　）

調査結果トピック

１、注目の CRM手法は、PCメールと携帯メール

これだけは欠かせないというＣＲＭ手法はＰＣメール。ダイレクトメールの代わりに印刷・郵送などの費用がかからないメールマガジンなどで、顧客にとって有用な情報を定期的あるいはタイムリーに提供して関係性を強化、購買行動へとつなげるのが一般的。次に取り入れたいのは携帯メール。Ｂ toＣ企業だけでなく、ＢtoＢ企業でも関心が高いのは、対企業から対担当者へと関係性強化の対象をより具体的に考えているからだと推測できる。

■ＣＲＭ導入済み企業がこれから導入したいＣＲＭ手法↓

CRM実態調査2004集計結果はこちらか