CRM顧客管理ソフトSynergy! >> CRMコラム >> 第3回 顧客獲得を目的とした広告宣伝の限界
第3回
SI業界の構造と顧客感情
「システム開発の会社さんによくだまされるからなぁ〜」
弊社にお問合せいただいたお客様と話をしていて、 よく聞く言葉である。
お客様の求めるもの、それはシステムではなく、システムを利用することにより得られる企業の収益である。システム開発業者はお客様のこの収益向上のためにシステム開発を行うのだが、システム開発業者にも営業的判断があり、システムの納品、請求が完了すると、そのお客様に対するサポートは一気に冷めてしまうものである。それまでは一緒にがんばっていい物を作りましょうと言っていた担当者が、いきなり冷たくなる。当初想定した仕様が、システムが完成するころには陳腐化してしまい 、ほんの少し変更を加えたいという要望に対しても追加の見積が出てきてしまう。決してシステム開発業者が悪いわけではないのだが、ついつい最初に書いた言葉が口をついて出てしまうのである。
システム開発は複雑である。求めるスペックを過不足なく取りまとめることは、一朝一夕にできるものではない。当然システム開発業者もその手助けをしてくれるわけだが、それでも運用開始後に「こんな機能があれば」ということは少なくない。しかもこのスピードの時代である。環境は激変している。開発をスタートしたシステムが、出来上がるころには陳腐化しているということも起こりうる。
ただ一方で、システムを自社仕様にあわせて個別開発することのメリットも捨てがたい。たとえば、自社の求めたものをすべて満たすことが可能。自分たちのものだという意識を醸成しやすいなど。
いろいろなメリットデメリットがあるが、当社では、自社システム開発を成功に導くために、まずASPでの運用をお勧めすることが多い。つまり、ASP（ Application Service Provider ）で運用を開始することで、最小限のイニシャルコストを実現する。ASPが求める機能すべてを搭載しているということであればそのまま利用を継続することも選択肢の一つである。しかし、企業のニーズは多様。すべての要望を満たしていない場合も少なくない。ポイントは、ASPを利用する中で、自社の求める仕様を明確化し、自社が本当に求めているシステム像を創り上げることである。その上で、必要であればシステムを自社開発する。そうすることで、システム開発に伴ういくつものリスクを軽減することが可能になる。
ASPサービスは、すでに継続して運用されているものであり、システムの不具合などへの心配もなく、ネットワークセキュリティも十分なレベルを維持している。また、良質なASPサービス業者では、事業のパートナーとして数多くの助言、提案をしてくれるところもある。
これからシステムの開発を検討している場合は、是非一度ASPサービスの利用を検討されることをお勧めする。
