CRM・会員管理・統合顧客管理ソフトSynergy!

第2回　操作履歴

「誰が、いつ、どんな操作をしたか？」、極めて大切な記録です。

個人情報漏洩事件・事故の原因は、その85.7%が「担当者のミス」や「担当者の書類持出」です(*1)。

すなわち現実社会においては、「業務上正しい権限を持った担当者」が情報を漏洩するケースが最大のリスクと言えます。過失にせよ犯罪にせよ、その発生リスクを未然に軽減させておくことは、「重要な経営課題」と言えるでしょう。

Synergy!システムでは、「操作ログ表示機能」を基本機能として装備しています。具体的には「操作者・操作時刻・操作内容・アクセス元IP」の全てを記録し、全てのユーザが社内ユーザの操作履歴を閲覧できます。

契約企業様は、「個人情報へのアクセスする業務」において社内に適当な相互監視体制が構築できます。すなわち「興味本位でのデータ閲覧」、「定められたコンピュータ以外からのアクセス」などの行為を抑制することが出来ると言えます。

なお、情報システムにおける「操作ログ取得」は、「追跡性」(*2)の確保を主な目的とします。マウスの移動やクリックした場所までの追跡性を取得するケースもありますが、顧客情報を管理するシステムであるSynergy!では、特に「個人情報に該当するデータ」へのアクセスに注目した追跡性を確保しています。

*1)　（社）日本広告主協会Web広告研究会「Webマーケティングのための個人情報対策ハンドブック」より
*2)　「オペレーショントレーサビリティ」とも言われます。トレーサビリティとはtrace(追跡)とability(可能)の合成語です。

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