イー・アクセスでは主にADSLサービスの契約継続を目的としたリテンションプログラムとして2008年から、ADSLサービス利用者向けのプレゼントキャンペーン「イー・アクセス感謝祭」をスポット（単発）で実施し、ユーザーへのリテンション（既存顧客維持）に取り組んできました。2009年からはスポット（単発）ではなく継続的に実施し、リテンション効果を高めたいと考え「イー・アクセス感謝パーク」 という会員制サイトを構築することが決定しました。
そこで、会員制サイトを構築できるWeb制作会社やASPなどを探していたのですが、

• 会員管理、ポイント、会員情報を含んだマイページ（アカウント）の生成などの機能があること
• メール配信や問い合わせフォームなどの会員とのコミュニケーション手段があること

当時Synergy!以外にもいくつかのサービスを検討していましたが、シナジーマーケティングからSynergy! に搭載されているAPIを活用してのサイト構築をご提案いただき、検討した結果、我々の満たす要件が実現できそうだと判断し、Synergy!を採用することに決めました。
ご提案いただいた方法がコストや納期などの要件を十分に満たしていたことももちろんでしたが、Synergy! はASPとしてある程度完成された商品で、数多くの実績もあるということからお任せすることになりました。（葛田様）

当社のADSLユーザーは、そのほとんどがインターネットプロバイダーを通じてご契約いただいているため、インターネットプロバイダーと共にユーザーに呼びかけてサイトに登録いただくところから始まります。
サイトでは、継続してアクセスしていただく様な仕組みを作るために、まずはエンターテインメント性のあるコンテンツを用意し、ユーザーがコンテンツに参加することでポイントがたまりプレゼントに応募できるようなものを実現しました。
また、サイトの運用にあたって当社のデータベースの仕様をもとに、Synergy!のデータ仕様との連携方法を、シナジーマーケティングといろいろとアイデアを出し合いながら進めることができた点もあり、うまく立ち上げることができたと思っています。

本来、こういったサイトであれば管理機能などを要件定義して別途開発しなければならないのですが、Synergy!の管理画面が機能的に作りこまれていたので、それらをそのまま使用することでコストやスピードなどの問題をクリアできたのも大きかったですね。（葛田様）

「イー・アクセス感謝パーク」 がスタートしてまだ1年も経過していないのですが、リーチできるお客様のうち1割近くが「イー・アクセス感謝パーク」 に登録いただいています。そのうち、半数近い会員がアクティブにサイトに訪問し実際にご利用いただいています。なによりも登録いただいてる会員の契約継続率については、非会員との比較において倍近い差が出始めています。
また、サイトのお問い合わせにはSynergy!を利用して対応しているのですが、内容にも「他社に乗り換えようかと思った時期もあったが、毎週一つ楽しみが増えてポイントも溜まるので今後も使い続けます」などのご意見も寄せられていることもあり、リテンションプログラムの効果を実感しています。（葛田様）

イー・アクセスをご利用いただいているお客様に広く周知し、会員数の増加を図ることはもちろんですが、同時に「イー・アクセス感謝パーク」 を今後も継続して利用いただけるようコンテンツの拡充もしていかなければと思っています。
また、何よりも既存の枠にとらわれることなくより楽しんでいただけるリテンション活動を企画していきたいと思っています。（葛田様）

イー・アクセスでは、「イー・アクセスを利用していて良かった！」とメリットを感じていただけるように、サービスの向上はもとより、今後もお客様に楽しんでいただける企画を検討していきます。
ご自宅などでイー・アクセスのサービスをご利用されている方は、ぜひ一度「イー・アクセス感謝パーク」 にアクセスしてください。（葛田様）