当社では、RealPlayerをダウンロードしたユーザーのうち希望者に向けて、RealPlayerが提供するコンテンツや企業様の広告などを記載したメールマガジンを定期的に配信しています。
以前利用していたメール配信システムでは、配信に非常に時間がかかったり、クリック率・エラー率などの配信レポートについてもリアルタイムで見れなかったりと非常に不便を感じ、システムを見直す必要に迫られていました。そこで、シナジーマーケティングを含む数社を対象に選定していました。
新しいシステムの選定条件としては

1. 大量の配信データに対して高速・安定配信を実現できること
2. 配信エラーの抽出、クリック数などを簡単に確認できること
3. プライバシーマークなどセキュリティがしっかりしていること

などでした。
最終的に総合的な評価が高かったシナジーマーケティングに決めましたが、選定条件ではなかったものの、担当営業の方の質問に対するレスポンスの早さや、柔軟にいろいろと対応いただいたことの会社としての信頼感・対応力も大きな決め手となりました。

まず、配信速度についてですが、これまで一回の配信でかなりの時間、場合によっては日をまたぐような事があったものが、350万通程度の配信でもおおむね4時間で配信できるようになり、配信速度については非常に満足しています。
また、メール到達率やクリック率についてもシステムを変えてから向上しています。
特に、到達率についてはシステムを変えた途端に10%近く改善しました。
その後も、エラーとなったアドレスへ再送しないための対応を細かくできるようになったためか、到達率が向上しています。クリック率については一概に比較は難しいですが、おおむね以前より上昇しています。
当社のメルマガには企業様の広告を掲載しているのですが、何度も出稿してくださる企業様も増え、媒体価値が高まっているように感じます。
また、メルマガの配信速度が4時間に短縮されたことで、ビジネスのスピードが向上し、メルマガの配信頻度を週1回から週3回に変更することができました。

シナジーマーケティングには、メルマガ配信だけでなくそれ以外にもさまざまなことにご協力いただいています。先日、RealPlayerユーザーを対象としたキャンペーンを実施したのですが、その際はSynergy!でキャンペーン登録フォームを作成し、仮登録受付、サンキューメール、ランダム抽選機能などを利用してキャンペーン管理をしました。
また、キャンペーンのWebページ制作もお願いしましたので、キャンペーンの最初から最後までをシナジーマーケティングにおまかせし、当社は企画に集中することができ大変ありがたかったです。
企画から実施までわずか数週間でキャンペーンを開始できたスピード感もシナジーマーケティングならではだと思います。シナジーマーケティングの各担当者さんには、まさに「会社を超えたチーム」として動いていただいているので、大きな信頼を寄せています。

やはり、より面白く興味を持ってもらえるようなコンテンツを作っていくことが第一なのですが、配信の数が主に毎回350万件程度という数なので、運用面ではメール配信を確実にこなしながら、今後はユーザーをターゲットごとにセグメント分けすることや、ユーザーひとりひとりのアクションをより深く把握できるような仕組みを構築することを考えています。
また、顧客情報などのデータベースを充実させることで、今回のキャンペーンのようにSynergy!の多くの機能をもっともっと使いこなしていきたいと思います。

RealPlayerシリーズでは最新版となる「RealPlayerSP 」のベータ版を先日リリースいたしました。RealPlayerSPでは単に動画や音楽ファイルを再生できるだけでなく、世界中の動画共有サービスから動画を検索して再生・ダウンロードしたり、動画をiPod、PSP、携帯電話などの端末で再生できるようにファイル形式を変換したり、さらにはダウンロードした動画をTwitterやFacebook を通じて共有したりなど、動画を「検索」・「保存」・「変換」・「共有」できるツールとして進化しています。
正式版のリリースは8月頃を予定していますので、ぜひこの機会にダウンロードしてご利用してみてください。