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CRM顧客管理Synergy! >> 初めての方へ >> 問い合わせ窓口を一元管理する
「担当者ごとのメールアドレス」「Webフォームからのメール」「電話・ＦＡＸでの対応」「営業先での対応」など、複数の窓口へ届くさまざまなお問い合わせを一元管理することができます。
メールやフォームからの問い合わせを一元管理する
メールやWebフォームより寄せられるお客様のお問合せを管理することができます。これらの問合せを一元的に管理することにより情報を共有することが可能です。
対応状況を把握しながら運営する
それぞれの問い合わせへの対応状況をステータスで管理。特に未対応の問い合わせを分かりやすく表示して、対応漏れを防ぎます。
管理者が担当者のスキル管理を行う
問い合わせに対する返信内容を、担当者が送信する前に管理者がチェックすることができ、クオリティの高い顧客対応を実現します。また、ユーザーごとにきめ細やかな権限設定が可能であるため情報漏えいのリスクを最小限に抑えます。
問い合わせレポートにより分析する
蓄積された問い合わせデータを、様々な角度から集計してグラフで表示します。過去の問い合わせを分析し、より効果的なコンタクトマネジメントを実現することができます。
