CRM顧客管理ソフトSynergy! >> 101点のサービスとは？
「ここまではやってくれるだろう」
お客様にはサービスを受ける際に漠然とした線引きがあります。
そのラインが私の言う100点なんです。
サービス提供側の視点で言うと、
お客様の要望に対し、十分に、きっちりと対応できれば、
それは100点のサービス。
一方、手を抜いた40点も、それなりにがんばった99点も、
お客様にとっての価値は同じなんですね。
何か、物足りなさが残ってしまう。
「え、そこまでやってくれるの？」
101点のサービスは、プラス1点の驚きを提供することです。
いい意味でお客様を裏切ること。
何かひとつのアイデア、1点でいいんです。
120点が必要なわけじゃない。
プラス1点がお客様の心に残れば、
そのお客様にはまたご利用いただける。
1点の継続が、CRMの原点だと考えています。
Synergy!は「101点のサービス」をフォローするツールです。
お客様とのより深い関係構築の部分で
非常に効果を発揮しますから。
ただし、あくまでツールなんです。
例えば、包丁という道具はおいしい料理を作ることもできれば、 持ち方を誤れば手を切ることにもなる。
Synergy!もいっしょです。
使う側の知識や意識によって、どうにでもなる。
大切なのは、正しい使い方。効果的な使い方。
シナジーマーケティングでは、単にインフラの提供だけではなく、
それを使う方法も提案させていただいています。
それぞれのお客様固有の状況に応じた「プラス1点」。
これは、シナジーマーケティングが体現する
「101点のサービス」であり「CRMの一環」でもあります。
そして、その目指すところは
「お客様のCRM導入が成功する」ことなのです。
| 1996年： | 神戸大学 経営学部 卒業 |
|---|---|
| 1996年： | 日本電信電話株式会社（NTT）入社 |
| 1997年： | メーリングリストサービスを手がけるデジタルネットワーク サービス（DNS）設立。会員数を日本最大に伸ばす。 |
| 2000年： | 株式会社化（株式会社インフォキャスト設立）DNS の業務を引き継ぎ、順調に業績を伸ばすが、株式公開を目前に楽天株式会社への企業売却を決める |
| 2000年： | インデックスデジタル株式会社設立。 |
| 2006年： | シナジーマーケティング株式会社に商号変更。 |
2000年メール配信システム「POEM」を提供開始以来、大手企業を中心に450社に導入されるなど、メールマーケティングのリーディングカンパニーとして業界を牽引。2005年統合顧客管理システム「Synergy!」をリリースし、CRMソリューション市場へ本格参入する。
