101点のサービスとは| CRMマーケティング Synergy! [シナジー!]

「ここまではやってくれるだろう」
お客様にはサービスを受ける際に漠然とした線引きがあります。
そのラインが私の言う100点なんです。
サービス提供側の視点で言うと、お客様の要望に対し、十分に、きっちりと対応できれば、それは100点のサービス。
一方、手を抜いた40点も、それなりにがんばった99点も、お客様にとっての価値は同じなんですね。
何か、物足りなさが残ってしまう。

「え、そこまでやってくれるの？」
101点のサービスは、プラス1点の驚きを提供することです。
いい意味でお客様を裏切ること。
何かひとつのアイデア、1点でいいんです。
120点が必要なわけじゃない。
プラス1点がお客様の心に残れば、そのお客様にはまたご利用いただける。
1点の継続が、CRMの原点だと考えています。

Synergy!は「101点のサービス」をフォローするツールです。
お客様とのより深い関係構築の部分で非常に効果を発揮しますから。
ただし、あくまでツールなんです。
例えば、包丁という道具はおいしい料理を作ることもできれば、持ち方を誤れば手を切ることにもなる。
Synergy!もいっしょです。
使う側の知識や意識によって、どうにでもなる。
大切なのは、正しい使い方。効果的な使い方。

シナジーマーケティングでは、単にインフラの提供だけではなく、それを使う方法も提案させていただいています。
それぞれのお客様固有の状況に応じた「プラス1点」。
これは、シナジーマーケティングが体現する「101点のサービス」であり「CRMの一環」でもあります。
そして、その目指すところは「お客様のCRM導入が成功する」ことなのです。

代表取締役　谷井等

谷井等

1972年：	大阪府生まれ。
1992年：	神戸大学経営学部経営学科入学。在学中からビジネスを経験。
1996年：	神戸大学経営学部経営学科卒業。
1996年：	日本電信電話株式会社（NTT）入社。花形の本社法人営業本部にて勤務するが、大企業の中における自分の将来に対して不安を感じ、わずか9ヶ月で退職。
1997年：	合資会社デジタルネットワークサービス（DNS）を設立。無料メーリングリストサービスを手がけ、日本最大級の会員数を誇る事業として成長させる。
2000年：	DNSの業務を引き継ぐ形で株式会社インフォキャストを設立し、飛躍的に業績を伸ばすが、株式公開を目前に楽天株式会社への企業売却を決断し、内外の驚きを誘う。
2000年：	インデックスデジタル株式会社設立。メール配信システム「POEM」が大手企業を中心に約500社に導入されるなど、メールマーケティングのリーディングカンパニーとしての地位を確立させ、関西発のITベンチャーの草分け的存在として注目を浴びる。
2004年：	統合顧客管理システム「Synergy!（シナジー）」のグランドデザインに取り掛かる。
2005年：	インデックスデジタル株式会社と株式会社四次元データが、株式移転による純粋持株会社、株式会社四次元グループを設立。同代表取締役に就任。
2006年：	四次元グループがインデックスデジタルを吸収合併し、シナジーマーケティング株式会社に商号変更。同代表取締役社長（現任）。