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関係性マーケティング

企業と顧客のより長期的な関係性を構築するため、ある程度の満足水準にある顧客に対し、さらに高い満足状態（ロイヤリティ）を醸成することを目的としたマーケティング手法。

CRM用語集一覧

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第3回顧客の本当の声とは・・・

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: CRM実態調査2007
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