5：25の法則

顧客離れを5%改善すれば、その利益率は25%改善されるという法則。
中長期的戦略からみれば、顧客維持率・離反率と新規顧客獲得のバランスを充分に考慮したうえで、計画的な施策を実行していくことが重要であるということ。