| Synergy!HEAR | |
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| メッセージ詳細画面のデザイン変更 | 「メッセージ詳細」「顧客情報」「問い合わせ履歴」の３項目を全て表示するというデザインに変更いたします。 これにより、画面を切り替えることなく問い合わせ内容と顧客情報を一覧できるようになります。 |
| 履歴型データベースの閲覧、編集機能の追加 | 顧客情報画面で履歴型データを扱えるようにして欲しいとの強いご要望を受け、メッセージ詳細画面において対象顧客の履歴データが閲覧、追加、編集、削除ができるようになります。 |
| 問い合わせ転送機能の追加 （エスカレーション対応） |
顧客から担当外のお問い合わが寄せられ、別の担当者様に対応の引継ぎを依頼するような場合にお使いいただく機能です。対応履歴を作成する際、任意のメールアドレスとコメントを記載しておくと、対応履歴の作成と同時に指定のメールアドレスにコメントとメッセージのURLが記載された通知メールが送信されます。メールを受け取った担当者は、メール文中のメッセージURLをクリックすることで該当の対応履歴にスムーズにアクセスすることができます。 |
| 対応履歴の入力項目の追加 （関連リンク、転送先） |
問い合わせに関連するサイトのURLや社内資料のファイルパスなどを登録できるようになります。登録したリンクはスレッド一覧画面の件名の横にアイコン表示され、ワンクリックで該当のリンク先を開くことができるようになります。 |
| 対応履歴初期値設定機能の追加 | Synergy!HEARの「基本設定」メニューに「対応履歴初期値設定」機能を追加いたします。 この機能を用いることで「案件タイトル」から「件名・本文」など、従来は対応履歴を作成するたびに入力していた各項目に「最初から入れておく内容（初期値）」を設定できるようになります。これにより、対応履歴を新たに作成する際の手間を省くことも可能になります。 |
