2005/12/01 バージョンアップのお知らせ

統合顧客管理システム Synergy! はこれまでの機能に加え、 “ Synergy!HEAR ”、” Synergy!LINK ”の新しいアプリケーションの追加および分析機能を追加いたします。
これまで多数のお客様よりお問合せいただいております、“ 問合せ管理 ” 、 “ 分析”機能をあらたに追加することにより、現在搭載されている機能と連携し、ＰＤＣＡ※ 1 に基づいたマーケティング活動を推進いたします。
また、 Synergy!LINK では、お客様がお持ちの基幹データと Synergy! を連携いたします。顧客データの連携をおこなうことにより、スピーディーなマーケティング活動を実現いたします。

※1　PDCAとはP（Plan）・D（Do）・C（Check）・A（Action）というマーケティング活動「計画」、「実施」、「検証」、「改善」のサイクルを表しています。

お問い合わせ管理システム Synergy!HEAR リリース

顧客からの問い合わせやクレームなどへの対応は、企業イメージや顧客満足度向上に直結する企業活動です。顧客対応を支援し、その管理によるナレッジの蓄積をサポートします。　また、Synergy!BASICと組み合わせることにより蓄積されたデータの分析をおこない、社内ナレッジとしての活用が可能です。

データ連携 Synergy!LINK リリース

お客様がお持ちの個人情報を、履歴データと Synergy!DB で自動連携させることが可能となります。これらのデータが自動で連携されることにより、ＤＢ内に常に最新の情報を保持され、スピーディーなマーケティング活動を実現します。

分析機能リリース

Synergy!DB に保存されているデータを元に、構成集計をおこなうことが可能となります。さらにその集計結果を表形式で確認したり、クロス集計やランキング順に表示して分析をおこなうことにより、顧客の属性による分類を行います。