![CRM・顧客管理・クラウド型コミュニケーション・プラットフォームSynergy![シナジー！]](/image/logo.gif){kind=logo}
製品情報
顧客管理データベース
- データベース機能
顧客属性を格納するための項目を自由に設定できる顧客データベースと、顧客の対応履歴や行動履歴など、顧客の動きを時系列に沿って管理できる履歴型の顧客管理データベースが作成できます。
- ビュー機能
顧客データベースと履歴型データベースを組み合わせて、表形式で表示することができます。また、履歴型データベースに格納されているデータを、集計して表示させることも可能です。
- Webフォーム機能
お客様が、ウェブサイト上で、会員情報の登録や問い合わせ情報の入力などを行うことができるWebフォーム（入力ページ）を、簡単に作成して公開できます。
- 分析機能
データベースに蓄積された顧客データをもとに、顧客情報を複数の条件でクロスさせる分析や、顧客数の推移などを分析することができ、多角的に顧客管理を行うことが可能です。
- ブランクメール（空メール）機能※オプション
チラシなどに印字されたメールアドレスやアドレスを埋め込んだQRコードを使用し、件名・本文なしの空メールを送信するだけで、会員登録を完了できます。
- データ連携機能
Synergy!と外部システムを連携するためのAPI（リアルタイム連携）機能とLINK（バッチ連携）機能により、外部システムとの連携が可能となります。
- 多機能フォームオプション※オプション
フォームのコンバージョン率をアップさせるためのデザインテンプレート、入力支援機能、フォーム解析レポート、ABテストができるSynergy!のフォームオプション機能です。
- セキュリティ
外部からの不正侵入の検知・防止や盗聴防止、なりすまし対策等により、高レベルのセキュリティ環境を提供しています。また内部漏えい防止のため、ユーザー権限設定や操作ログを記録しています。
メール配信・メルマガ配信
メール配信に必要な機能を紹介します。クラウド型メール配信システム「Synergy!POEM」はメルマガ・メールマガジンに必要不可欠な機能が備わっており、目的に合わせたメール配信が可能です。
- ターゲット配信
顧客に対しての一斉高速配信はもちろん、ターゲットを柔軟に絞り込んでメールマガジンを配信することができます。
- オートメール配信
誕生日の1ヶ月前、契約日の翌日など、顧客ごとに異なる特定の基準日を起点に、自動的にメール、メルマガ配信をすることができます。
- モバイル絵文字・デコメ配信
一度の操作で主要3キャリアに対応したコンテンツの作成・配信が可能です。
- コンテンツ差込み配信
メール文面に名前などの差込みを行え、また属性情報に応じて文面を切り替えてメールマガジンを配信をする事ができます。
- クリックカウント機能
メール内のURLクリック数をカウントし、メール受信者の反応を測定することができます。
- エラーメール処理・解析
届かなかったメールを解析する事で、顧客リストの自動メンテナンスができます。また宛先不明やドメインエラーなどのエラー種別や件数を確認することもできます。
- 承認配信機能
上長や担当者などの「承認者」に配信内容の確認を取り、承認者全員の承認を得てからメール、メルマガ配信が行えます。
- 電子署名付きメール配信※オプション
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送信元の詐称や配信内容の改ざんがない事をメール受信者が確認できる、電子署名（S/MIME）を付与するオプション機能です。
メール対応管理
- 問い合わせ対応機能
顧客からのメールや問い合せ受付フォームなどからのお問い合わせを、一元管理します。お問い合せへの対応状況も一目で確認できます。
- 問い合わせフォーム機能
問い合わせを受け付けるための専用フォーム（入力ページ）を簡単に作成し、利用できます。
- データ連携機能
BASICのデータベースに蓄積した顧客情報と問い合わせ履歴情報を紐付けて管理したり、問い合わせがあった顧客情報を、データベースへ自動登録することができます。
- 権限・承認設定機能
メールBOX・フォルダへのアクセスや、実行を許可する操作、承認機能の利用権限を設定できます。
- CTI連携機能※オプション
ASP型CTIシステムと連動し、電話応対の３ステップ（顧客からの電話着信 → 顧客情報照会・確認 → 対応内容記録）をスピーディーに行うことが可能になります。
- レポート機能
お問い合わせ受付け状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認できます。
アンケート
- アンケート作成機能
Webアンケートを簡単に作成することができます。オープン・クローズドアンケートや回答の自動終了など多彩な機能で高度なアンケートにも対応できます。
- リサーチ項目設計
マトリックスや態度尺度型などのアンケートに必要な設問や複数ページでのフォーム設計など多彩な設問項目を用意しています。
- 条件分岐機能
回答内容に応じてアンケート内容を分岐させ、必要な設問のみ回答を求める事ができるので、効率的に回答を求めることができます。
- レポート機能
アンケートの集計結果をグラフィカルな円グラフや棒グラフでリアルタイム表示させることができます。
DM発送
- 小ロットからのバリアブル印刷対応
DMのテキストにデータベース内の任意の項目を埋め込んで顧客毎のDMを作成できます。One to Oneマーケティングを実現する、顧客ごとにカスタマイズしたDMを制作、発送することができます。
- アクセスフィードバック機能
DMに掲載するバーコードを生成をすることが可能です。また顧客毎のバーコードを生成することもできます。また、DMに掲載するQRコードからWEBに対しいつ・誰が・何回アクセスしたかを計測することが可能です。
- デザイン管理
DM発送物のフレームは、ハガキ（モノクロ・カラー）、封筒封入（A4チラシ片面）、封筒封入（A4両面）、圧着ハガキ（モノクロ）があり、各々、豊富なフレームテンプレートからお選びいただけます。
掲載するデザイン画像はお客様にてご用意いただく必要があります。ご用意いただいたデザイン画像は、管理画面上からアップロードしていただけます。
- 発送管理
作成したDM／デザインの印刷から発送までを画面操作で依頼することができ、DMのプレビュー、印刷から発送にかかる見積金額を確認することもできます。過去の発送物についても発送日・発送件数・発送金額を確認することができます。
携帯サイト作成
- 携帯サイト作成機能
携帯向けのサイトを簡単に作成することができます。DoCoMo、au、SoftBankの３キャリアに合わせて最適な表示になるようコンテンツを自動変換します。また、絵文字も3キャリア対応です。
- クーポン作成機能
店舗で見せて利用するクーポン画面を作成できます。また有効期限を設けたり、利用回数を制限して、クーポンの乱用を防ぐこともできます。
- マイページ（会員向けページ）作成
ログインすることによって表示される、会員向けのページを作成することができます。データベースに登録されている名前などの情報を表示できるほか、顧客ごとにコンテンツを切り換えることが可能です。
