クラウド型メール対応管理システム「Synergy!HEAR」

顧客からのメールや問い合せ受付フォームなどからのお問い合わせを、一元管理します。お問い合せへの対応状況も一目で確認できます。

問い合わせを受け付けるための専用フォーム（入力ページ）を簡単に作成し、利用できます。

BASICのデータベースに蓄積した顧客情報と問い合わせ履歴情報を紐付けて管理したり、問い合わせがあった顧客情報を、データベースへ自動登録することができます。

メールBOX・フォルダへのアクセスや、実行を許可する操作、承認機能の利用権限を設定できます。

ASP型CTIシステムと連動し、電話応対の３ステップ（顧客からの電話着信 → 顧客情報照会・確認 → 対応内容記録）をスピーディーに行うことが可能になります。

お問い合わせ受付け状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認できます。

問い合わせを受信する専用メールアドレスを発行できます。

問い合わせ情報を「未対応」「対応済」などのステータスで管理でき処理状況別に一覧表示することができます。

通常のメールソフトと同じようにスレッド単位・フォルダ単位での問い合わせを管理することができます。

ゲートウェイ型の迷惑メールフィルタによって迷惑メールを自動判断し、ごみ箱などへ振り分けることができます。

返信メール内容を、上司や他の担当者のチェック（承認）を受けてから送信する運用が可能になります。