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顧客管理データベース
資料請求やお問い合わせ、アンケートに欠かせない入力フォーム。しかし、せっかくフォームまでたどりついたユーザも入力内容が多い、フォームの説明が不親切、エラー内容がわかりづらいなどの理由で簡単に離脱してしまいます。
そこで、フォーム入力途中やエラー画面などでの離脱を抑えるために、エントリーフォーム最適化（EFO）を行うことで離脱率を改善させることができます。
Synergy!では作成したフォームで離脱率を下げ、コンバージョン率をアップさせるためのノウハウが凝縮された「多機能フォームオプション」をインターネットコンサルティングを行う株式会社ペンシル
と共同開発しました。
EFO（Entry Form Optimization）とは？
EFOとはフォームまでの導線やフォーム内でのユーザビリティを改善して項目やデザインの最適化を行うこと。ページ離脱を抑え、コンバージョン率の向上を図ることができます。
売上や成約を大幅に上げるリアルコンサルや広告費を下げながら売上を上げるＣＰＡ・ＣＰＯ改善の導線改善などを手掛け、クライアントを成功に導く研究開発型コンサルティング会社として、ライオンやカゴメなど数々の大手企業の成功実積を持つ。
多機能フォームオプションでは、自らも400以上のサイトを持ち、サイトの導線・ユーザビリティについて研究を続けているペンシル社監修によるコンバージョン率を向上させるためのフォームデザインテンプレートを利用することができます。そのまま利用することももちろん可能ですが、従来のHTML加工機能にも対応していますので、オリジナルのデザインを適用し、ユーザビリティが高く離脱率の少ないフォームを自由に作成することができます。
カナ入力や半角・全角の指定はエラーが発生しやすく、離脱の大きな原因になります。エラーが起きやすい箇所への入力支援機能を搭載し、訪問者のストレスが緩和されることで、フォームのコンバージョン率をアップさせることができます。
入力制限された文字種に応じて、全角⇔半角を自動変換
入力制限された文字種に応じて、かな⇔カナを自動変換
西暦と和暦を併記したプルダウンを用意し、西暦と和暦のどちらでも選択可能
フォーム上でのページビュー数・訪問者数はレポートで確認することができます。ユーザがどこで離脱しているのかを定量的に把握してコンバージョンをアップさせるために計画を立てることができます。
コンバージョンに至るフォームの導線をグラフィカルに表示し、コンバージョンのボトルネックを一目で把握
エラー発生率の高い項目と、その項目で発生したエラー種類をリスト表示することにより、項目の設定見直しを支援
フォームのアクセス元URLを訪問者数の多い順に表示し、見直しが必要なアクセス元URLを特定
コンバージョン率をさらにアップさせるには、画像の有無やデザイン・項目など細かなチューニングを行うい、PDCAサイクルを回していく必要があります。
フォームA/Bテスト機能ではフォームの訪問者に対し、2つのフォームをランダムに表示して、アクセス状況を比較することができます。デザインや項目などを変更した2種類のフォームを比較することで、より高いコンバージョンを得るためにフォームの改善をすることができます。
本オプションをご契約のお客様には、本オプションを監修した株式会社ペンシル様より『戦略的導線セミナー』のDVDをプレゼント。コンバージョン率向上に向けた導線の改善方法について、具体的な事例をベースに詳しく解説。
| フォームデザインテンプレート | 全角／半角の自動変換 | かな／カナの自動変換 | 西暦和暦プルダウンの提供 |
| 導線解析マップレポート | エラー解析レポート | アクセス元解析レポート | フォームABテスト |
| ABテスト解析レポート |
多機能フォームオプションはSynergy!BASICのオプション機能となりますので、多機能フォームオプションをご利用いただくには、Synergy!BASICの契約が必要となります。ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせください。
多機能フォームオプション料金（別途Synergy!BASICの料金が必要です）
初期費用 10,000円（税別） 月額5,000円（税別）
データベース ピックアップ機能
- データベース機能
顧客属性を格納するための項目を自由に設定できる顧客データベースと、顧客の対応履歴や行動履歴など、顧客の動きを時系列に沿って管理できる履歴型の顧客管理データベースが作成できます。
- ビュー機能
顧客データベースと履歴型データベースを組み合わせて、表形式で表示することができます。また、履歴型データベースに格納されているデータを、集計して表示させることも可能です。
- Webフォーム機能
お客様が、ウェブサイト上で、会員情報の登録や問い合わせ情報の入力などを行うことができるWebフォーム（入力ページ）を、簡単に作成して公開できます。
- 分析機能
データベースに蓄積された顧客データをもとに、顧客情報を複数の条件でクロスさせる分析や、顧客数の推移などを分析することができ、多角的に顧客管理を行うことが可能です。
- ブランクメール（空メール）機能※オプション
チラシなどに印字されたメールアドレスやアドレスを埋め込んだQRコードを使用し、件名・本文なしの空メールを送信するだけで、会員登録を完了できます。
- データ連携機能
Synergy!と外部システムを連携するためのAPI（リアルタイム連携）機能とLINK（バッチ連携）機能により、外部システムとの連携が可能となります。
- 多機能フォームオプション※オプション
フォームのコンバージョン率をアップさせるためのデザインテンプレート、入力支援機能、フォーム解析レポート、ABテストができるSynergy!のフォームオプション機能です。
- セキュリティ
外部からの不正侵入の検知・防止や盗聴防止、なりすまし対策等により、高レベルのセキュリティ環境を提供しています。また内部漏えい防止のため、ユーザー権限設定や操作ログを記録しています。
