CRM顧客管理ソフトSynergy! >> ケーススタディ >> 中級編：インターネットで効果的なマーケティング活動をしたい
背景
- オンライン市場での商品が飽和状態にあり、差別化する要素が少ない。
- 類似ブランドや類似商品の乱立で、消費者の興味を引くことが困難。
ニーズ
インターネット上で効果的なマーケティング活動をしたい。
顧客情報を収集し、データベースに一元管理。
収集した情報を分析し、ターゲットとなる顧客を選定 。
Synergy!BASIC のフォーム機能
・顧客データベースに集約する形で会員登録
Synergy!BASICの分析機能
・収集した顧客情報の属性を 分析し、属性によって顧客をセグメント化
Synergy!商品を活用し、セグメントごとにグループ分けした顧客層に対して、
最も効果的なアプローチ を実施 。
Synergy!POEMのメール配信機能
顧客層によっては、 PCへのメール配信だけでなく、携帯電話を利用したモバイルマーケティングも実行可能
実際に行ったプロモーションの効果測定と、
顧客のロイヤリティがどう変化したかの2つの効果を測定 。
Synergy!POEMのレポーティング機能
開封率は低いが、 EC サイトへのクリックフィードバックが高い販促メールを確認。魅力的なタイトル、独自ドメインの利用など、 開封率を高めるための改善案が仮説立てできる。
実際に購買商品傾向の改善や、プロモーションコンテンツの改善など、
マーケティング施策を改善。
Synergy!WISHのアンケート機能
・顧客に対してアンケートを実施。顧客ニーズに基づいた施策改善案を計画
- 強固なセキュリティで 、 個人情報を完全に保護
- 効果的なメールプロモーションで、ECサイトの購買率向上
- 顧客ニーズを把握したことで、新製品の開発にも活用
- インターネットマーケティングの PDCAサイクルを 確立
