Synergy!の導入を検討するに至ったきっかけは大きく2点あります。1点目は従来利用していたネットワークの負荷を軽減させたかったこと、そして2点目今後はメール配信だけでなく、より戦略的なCRM活動に取り組みたいと考えていたことでした。

これまでは、パッケージ型メール配信システムを導入していたものの、Web・メール・注文受付など、全て同一のネットワークを利用していたため、メール配信時やメールを受け取った会員様からの注文殺到時には大きな負荷がかかり、一部業務に支障が出ていました。このネットワークの負荷を軽減するため、導入中のパッケージ型システムの保守が切れるタイミングで、世間でも注目が集まっていたセキュリティ面でも安心のできるSaaS型システムへのリプレイスを検討しました。またシステム自体を変えるのであれば、今後はより戦略的なCRM活動に取り組みたいと考えており、具体的にはコープこうべのネット会員「eふれんず」の利用者増加や店舗への集客を目的に、より簡単に登録できる携帯メール会員を立ち上げたいと思っていました。それには、メールマガジンの配信だけではなく、既存の「ｅふれんず」会員用のデータベースと連携させ、よりセキュアで戦略的な活用が可能なシステムが必要でした。
そこで、サービスをいくつか比較検討した結果、Synergy!がSaaS型でありなおかつCRMシステムとして、他社サービスより頭一個分抜けており、システム仕様のご相談とマーケティングノウハウのご相談もワンストップでサポートいただけるシナジーマーケティング様が、私どもの要求と一番マッチしたので、導入することにしました。（浜地様）

パッケージ型のシステムを利用していたときは、eふれんず会員様のみ、配信同意の有無という条件だけでメールを配信していました。しかしSynergy!を導入してからは、そこに携帯メール会員という「eふれんず会員ではない」新たな配信対象者ができたため、(1)eふれんず会員様を対象とした利用促進メールの配信。(2)携帯メール会員様を対象とした販促メールの配信というように、2つの施策に分けて運用しています。

具体的には、(1)のeふれんず会員様向けには、定期的な情報提供としての定例配信のほか、スポットで購入履歴などをSynergy!と連携させて臨時号として配信を行っています。加えて、「eふれんず」に入会されたにも関わらず、全くご利用いただけていない会員様もおられますので、オートメール配信機能を使って、入会後の7日後、30日後、また2ヶ月以上ご利用いただけていない会員様に対して利用のサポートメールを送っています。また(2)のeふれんず会員になる一歩手前の、携帯メール会員様には、コープこうべ店舗のお徳情報やレシピ、eふれんず会員限定のお徳情報やプレゼント情報など、eふれんず会員のメリット情報を提供することで入会をしていただければと思っています。

その他、クリックフィードバック機能を使って、キャンペーンページやギフト情報のページURLを掲載したメールを送り、クリックをいただいたにもかかわらず、期間中にまだご利用いただけていない会員様にサポートのメールをお送りしています。（横田様）

Synergy!を導入する前は注文とメール配信の回線が共通だったため、個人宅配や協同購入カタログの注文締め切り前後や注文がピークに達する時間帯はネットワークへの負荷が高く、その時間帯にはメールを配信することはできませんでした。そのため、例えばWebサイトがオープンする時など、本来であればメール配信をすべきタイミングに配信することができなかったり、一度に1パターンしか配信設定ができなかったりと、不便さは否めませんでした。

具体的には、コープこうべネットではWeb限定セレクションというWeb限定の商品が購入できるサービスがあるのですが、この商品情報は毎週水曜日14：00に更新をしています。そのため、本来であればサイトが更新される14：00までにWeb限定商品の情報を会員様にお届けしたいのですが、14：00前後という時間帯はWeb限定商品の注文が最も殺到する時間帯なので、メール配信ができず、会員様に情報が届くのはサイトが更新されてから1時間も経った15：00、という状態でした。そのため、極端な話をするとメールでご紹介した限定商品が、メールを受け取ったときにはすでに売り切れてしまっている、という時もありました。

それがSynergy!を導入したことによって、ネットワークの負荷を考慮しなくても、最適なタイミングで最適な配信設定ができるようになり、またこれまですべての会員様にメールが配信されるのに長い時では4時間もかかっていたものがたったの1～2分で配信できるようになりました。会員様にも平等に情報をお伝えすることができ、これには非常に効果を感じています。
現在では、お仕事をされている会員様にも携帯メールを読んでいただけるよう、お昼休みの時間に合わせて配信するなど、Synergy!にリプレイスしたことで、会員様ごとに時間を変えて配信をしたりしています。

このように、会員様ごとに商品情報を事前にお送りできるようになったことで、メールのクリック率が大きく向上しました。特に携帯メール会員様限定の商品情報に関しては、反応率がかなり向上しており、商品によっては即完売することもあり、運用しているメール配信が利用に直結していると感じています。

その他、メール配信の担当者の作業面では、Synergy!のインターフェイスのわかりやすさには非常に助けられています。従来使用していたシステムでは、配信のひとつひとつの作業に非常に手間がかかる上に、設定画面が転々とするので、非常にわかりにくかったのですが、Synergy!ではWindowsのヴィザードのように、配信対象者を選択し、文面を作成、日時を指定というように、この作業が終わったらこれという風に誘導してもらえるため、配信作業が楽になっただけでなく、効率的に進められるため工数が軽減され、その分文章を作りこむ事に時間をさくことができるようになりました。（横田様）

導入前に、他社製品も含めて色々なシステムのデモ画面を見ましたが、Synergy!が一番使いやすいと感じました。説明を聞かなくても、ぱっと見ただけで「こうしていったらいい」というのがわかる作りになっており、直感的に作業ができると思いました。（浜地様）

9月末から約半年で17,000人の方が携帯メール会員ご登録いただきました。紙のチラシと連動させることでより相乗効果を生んでいます。また携帯メール会員では、ご登録時にその場であたりがわかる「スピードくじ」を実施しています。指定期間中に抽選で5名が当選というようなものではなく、会員登録時に全ての人がクジに参加でき、かつその場であたりがわかるというものです。このリアルタイム感のある仕組みが、会員登録者のモチベーションアップに貢献し、登録率をあげていると感じています。

携帯メール会員からeふれんず会員へのステップアップについても、当初はうまく進みせんでしたが、携帯メール会員登録後の導線を変更して、すぐにｅふれんず会員の登録もできるように改善する等の施策によって、効果があがってきています。

引き続き紙のチラシやメール広告などを積極活用し、もっとステップアップしていただけるようにしたいと考えています。こういった要望がでた時にもシナジーマーケティング様ではシステムの提供だけでなく、例えばメルマガの表現など、サポートやアドバイスがもらえるというのは非常に安心感があります。（浜地様）

eふれんずの会員数を増やすためには、携帯メール会員の増加とそこからeふれんず会員へステップアップいただくのが今後ますます重要になってくると考えています。

今運用しているメールマーケティングの精度をあげ、溜まってきたデータを分析したりすることで、もっと効果的な施策を模索したいと考えています。これまでのような、配信したくてもできないという制限はシステムをSynergy!にリプレイスしたことで改善されたので、後はメールで訴求する内容を配信する会員様にもメリットを感じていただけるよう一人ひとりに合わせたOne to Oneのものへと変えていきたいと思っています。またシナジーマーケティング様にいただいた前回配信のクリックデータの分析結果を参考にしながら、配信対象者ごとにメールのコンテンツを変更させたり、Webサイトへの誘引を強化するなど、メールを活用して会員様といかにコミュニケーションを図っていくかというところを検討していく予定です。そのための機能やサービスなどがSynergy!には備わっているので、そういった機能・サービスの活用も検討しています。また、今後とも継続的なサービスのバージョンアップを期待しております。（浜地様）