施設ネーミングの「？度」が功を奏して、ネット検索が急増しました。認知度アップに一役買ってくれたようです。 「NU chayamachi」がメインターゲットにしている層は、パソコンによる情報活用がとても上手で、ケータイを日常生活ツールとして使いこなしている人が多いことが特徴です。特にOL層は、食事やショッピングなど、どこへ行くにもまずインターネットで検索して情報を収集し、効率よくお出かけを楽しみます。そこで、「NU chayamachi」も、ターゲット層にうまく合致しているWeb媒体は、必要不可欠な情報発信源であると考えて、ビルのオープニングに先立って施設コンセプトにマッチしたホームページを立ち上げたのです。オープン前後は、「最近よく“NU chayamachi”って聞くけど何？」という人が急激に増えて、インターネット検索率も高まり、一気に商業施設としての認知度が高まったという経緯があります。ターゲット層の特性にうまくはまったという感じですね。現在、ホームページへのアクセス数は、パソコン経由が月間10万、ケータイ経由が2,000アクセスという状況です。

そうです。インターネットに強いグループ会社の推薦で採用させてもらいました。
NU chayamachiのホームページはFlashをベースに制作しているのですが、「Synergy!」のフォーマットは、リンクさえ張ればちゃんと機能するので使い勝手は便利です。また、メルマガ用の登録・変更・解除・パスワード・リマインダーなどはフォーマットが用意されていて、専門的な知識がなくてもセンスの良いレイアウトができるので、担当者の業務もスリム化できて助かっています。 メルマガ会員は現在約3,000人で、毎週金曜日にNUの催事情報のほか、テナント3店舗をピックアップして配信しています。「メルマガを見ました」といってもらえばディスカウントやサービスを提供する個店もあって、それなりの来店促進効果があがっています。今後はもっと“お得感”のある情報を配信することが課題だと思っています。

オープン後の1日の集客力は現在、平日で約1.5万人、休日で2.5万人という状況ですが、ビルそのものの認知度はまだ満足いくものではありません。これからもっと広報・宣伝活動を強化して、知名度アップを目指していきます。そのためには、インパクトのあるPRや販促活動が必要なのですが、やはり施設コンセプトにマッチした媒体や販促手法がありますので、平面紙媒体やテレビ、Webなどをベストミックスさせて、スマートに情報発信できればいいと思っています。そのためにも、ホームページやメルマガなどのインターネット媒体は、これからも研究して強化していくべき分野だと思っています。
阪急グループは、大阪梅田エリアだけでも多くの商業施設を配置していて、それぞれにターゲットや特徴が違います。「NU chayamachi」の場合、開発コンセプトや地域特性から見て、阪急三番街やHEPファイブ、HEPナビオのようなこれまでの“阪急色”とは一線を画した位置づけにあり、これからも的確な施設マネジメントによる“棲み分け”が重要だと考えています。

個人情報保護法の問題がありますので、メルマガ会員用のASPを採用するにあたっては、セキュリティの高さを条件にしました。その点、「Synergy!」は、社内サーバには個人情報を一切ストックせず、厳重に管理されたシナジーマーケティングのサーバにのみ保管するシステムなので、個人情報の内部流出といったリスクも未然に防止できて安心です。パソコン認証とパスワードによって、いつでもインターネット経由でデータを呼び出すことができ、住所や属性の絞り込み検索、クロス検索などもインターネット上でできるので、今後はターゲット層の分析に活用していこうと思っています。