お客様満足度調査

『弊社サポート対応に対して80％のお客様が「満足」との評価』

80％とサポートに関しても高い総合評価をいただきましたが、詳細についても「説明のわかりやすさ」で約88％、「弊社サービスの知識」で約85％のお客様にご満足をいただくなど、高い評価を頂戴しました。

【お客様の声（一部を抜粋）】

• いつも迅速に対応頂き、非常に頼りになる。
• 柔軟に対応していただいております。
• 問合せに対する回答スピードが速く、メールでの回答も分かりやすいので意見は特にありません。
• カスタマーセンターに電話してお伺いすると、個々人の知識の差を多少感じますが、電話したその場ですぐ解決しないことも、確認してご丁寧に最後まで対応していただいたので、印象は良いです。
• 人によってサポート品質の差があると感じられる場面があった。
• 対応の早さ、適切さは満足できる。担当営業の方に弊社の運用状況をある程度把握していただければ、カスタマーサポートの連携で問題解決のスピードももっと上がると思う。

皆様から頂戴いたしましたアンケートの結果に基づき、弊社では今後一層お客様のご要望にお応えできるよう、新たな商品の開発やサービスの向上に取り組んでまいります。